Une fois encore, cet article est le fruit de quelques années de dialogue et de collaboration avec des dirigeants de TPE/PME/PMI du territoire national, que je remercie de leur confiance.

Ce constat repose sur de nombreux audits effectués dans des secteurs aussi divers que l’énergie, le droit ou les loisirs, pour n’en citer que quelques uns. Les points communs entre ces entreprises : un savoir-faire pointu et singulier, une ambition et des ressources budgétaires dédiées.

L’usage des nouvelles formes de communication est-il porteur ?

Il est tentant pour un dirigeant d’utiliser les nouveaux outils du marketing digital pour améliorer sa visibilité. Mais pour quels résultats ? Dans mon périmètre d’activité, les résultats escomptés sont rarement au rendez-vous.

Je vous propose un aperçu des principales déficiences de ces tentatives de transformation numérique. Je précise que pour les entreprises consultées, cette évolution débute par une communication externe et numérique. C’est ainsi qu’ils considèrent certaines des solutions évoquées ici :

1. La direction n’a pas fixé d’objectifs quantitatifs/qualitatifs
2. La politique de communication numérique a été totalement déléguée à un prestataire extérieur
3. La direction surestime le potentiel des réseaux sociaux donc les résultats attendus
4. La méconnaissance de la chaine de production marketing et communication donc des choix hasardeux en matière de prestataire
5. Le prestataire externe est un technicien du web ni un stratège en marketing ni un communicant
6. L’absence de ligne éditoriale claire
7. La méconnaissance des réseaux sociaux et/ou du fonctionnement de ces espaces
8. La non prise en compte des centres d’intérêts des abonnés
9. L’absence de veille documentaire ciblée pour nourrir le fil de l’actualité et créer de l’attractivité
10. La tentation de se diriger vers des solutions risquées : affiliation AMAZON, création d’une place de marché…

L’environnement d’une entreprise est devenue complexe et volatil. Pour autant, les motivations profondes des consommateurs évoluent peu. De tout temps, et aujourd’hui plus que jamais, tous recherchent la sincérité, la transparence.

Visez le long-terme, la pérennité de votre activité et la satisfaction du client.

Pour aller plus loin, je vous invite à lire le résultat d’une grande enquête menée auprès de plus de 1600 entreprises, notamment en France : The digital transformation PACT par Fujitsu Global.

Auteur : Léa Riposa
Publié le 29 juillet 2021